Оставить отзыв о работе сервис-центра

Эта ветка закрыта для дальнейших ответов. Вы можете создать новую тему, чтобы поделиться своими идеями или задать вопросы.
Эта ветка закрыта для дальнейших ответов. Вы можете создать новую тему, чтобы поделиться своими идеями или задать вопросы.
Re: Оставить отзыв о работе сервис-центра
2013-04-15 14:34:33
Доброго дня!
Хотя после общения с тех. поддержкой TP-link и РСС настроение гневное. Изложу ситуацию:

1. IP камера TP-LINK sc3171g
2. 11c87000316
3. Москва
4. Адрес сервис-центра мне так и не дали

Позвонил по номеру, указанном на Вашем форуме, 514-14-12 в РСС с вопросом, возможно ли подвезти неисправную камеру в сервис-центр на Марксистской. В ответ мне сказали, что они ip-камерами не занимаются и надо звонить в тп-линк по телефону 8-8002505560. Там мне сотрудник службы тех.поддержки сказал, что действительно по моему описанию камера неисправна и мне нужно отвезти её в сервисный центр, на мой вопрос по какому адресу он сказал, что адреса и телефоны на сайте, я ему описал суть моего звонка в РСС, на что он мне ответил, что он занимается тех.поддержкой и не знает адресов сервис-центров, где принимают ip-камеры. после чего сказал всего доброго и повесил трубку. Звонок был совершен в 11-52 по мск. Вопрос: куда везти неисправную ip-КАМЕРУ? и зачем нужна служба поддержки, если она не обладает никакой информацией? Юрий 925-589-83-00. 5898300@mail.ru
  0  
  0  
#1
Опции
Re: Оставить отзыв о работе сервис-центра
2013-07-21 15:29:13
1. Роутер TL-MR3220
2.12BB2706248
3. Москва
4. Сдавался в гарантийный отдел магазина "JUST". Акт выполненных работ от ООО "Эр-Эс Сервис". Инженер-приемщик - Ледяхова Екатерина.
В акте не указано, какие именно были выполнены работы, что противоречит закону. Роутер выдан поцарапанным с пятнами, винты повреждены. Так даже на рынке самоделкины не работают. Зарядное устройство тоже испачкано чем-то. Наверно, надо было отказаться принимать устройство, но у меня нет ни времени ни желания воевать из-за 850 рублей. Проверять работоспособность роутера я не буду из-за брезгливости. Покупать продукцию TP-Link тоже никогда не буду, и других постараюсь отговорить.
  0  
  0  
#1
Опции
Re: Оставить отзыв о работе сервис-центра
2013-07-21 16:23:55
Здравствуйте. [quote]Доброго дня!
Хотя после общения с тех. поддержкой TP-link и РСС настроение гневное. Изложу ситуацию:

1. IP камера TP-LINK sc3171g
2. 11c87000316
3. Москва
4. Адрес сервис-центра мне так и не дали

Позвонил по номеру, указанном на Вашем форуме, 514-14-12 в РСС с вопросом, возможно ли подвезти неисправную камеру в сервис-центр на Марксистской. В ответ мне сказали, что они ip-камерами не занимаются и надо звонить в тп-линк по телефону 8-8002505560. Там мне сотрудник службы тех.поддержки сказал, что действительно по моему описанию камера неисправна и мне нужно отвезти её в сервисный центр, на мой вопрос по какому адресу он сказал, что адреса и телефоны на сайте, я ему описал суть моего звонка в РСС, на что он мне ответил, что он занимается тех.поддержкой и не знает адресов сервис-центров, где принимают ip-камеры. после чего сказал всего доброго и повесил трубку. Звонок был совершен в 11-52 по мск. Вопрос: куда везти неисправную ip-КАМЕРУ? и зачем нужна служба поддержки, если она не обладает никакой информацией? Юрий 925-589-83-00. 5898300@mail.ru[/quote]
По вашему обращению была проведена разъяснительная беседа со специалистом тех поддержки и оператором РСС.
Дело в том, что телефон 514-14-12 является единым многоканальным номером РСС, нашего партнёра по сервисному обслуживанию в Москве. Наша компания сама по себе гарантийным ремонтом занимается исключительно через партнёров, поэтому специалист тех поддержки адресовал вас уточнить адрес приёма камер у РСС. Другое дело, что ему следовало бы разобраться в ситуации. Поэтому ещё раз извините.
[quote="ВадимВ"]1. Роутер TL-MR3220
2.12BB2706248
3. Москва
4. Сдавался в гарантийный отдел магазина "JUST". Акт выполненных работ от ООО "Эр-Эс Сервис". Инженер-приемщик - Ледяхова Екатерина.
В акте не указано, какие именно были выполнены работы, что противоречит закону. Роутер выдан поцарапанным с пятнами, винты повреждены. Так даже на рынке самоделкины не работают. Зарядное устройство тоже испачкано чем-то. Наверно, надо было отказаться принимать устройство, но у меня нет ни времени ни желания воевать из-за 850 рублей. Проверять работоспособность роутера я не буду из-за брезгливости. Покупать продукцию TP-Link тоже никогда не буду, и других постараюсь отговорить.[/quote]
Здравствуйте.
Можно взглянуть на скан заключения?
Могли бы вы также выложить фото тех самых повреждений и царапин? Изначально на приёмке царапины были зафиксированы?
Мы постараемся разобраться в этой ситуации с РСС, но нам нужны аргументы чтобы не быть голословными.
  0  
  0  
#1
Опции
Re: Оставить отзыв о работе сервис-центра
2015-03-14 14:51:13
[quote="Goodwin"]Здравствуйте.
Мы уточним по данной ситуации с РСС и напишем тут по результатам.[/quote]
И как, уточнили-написали, вижу?..
  0  
  0  
#1
Опции
Re: Оставить отзыв о работе сервис-центра
2015-03-20 14:36:57
[quote="TL-User"][quote="Goodwin"]Здравствуйте.
Мы уточним по данной ситуации с РСС и напишем тут по результатам.[/quote]
И как, уточнили-написали, вижу?..[/quote]

Ответ по данной заявке был дан на адрес mich***@inbox.ru, 1 Ноября 2012

В том письме указано: [quote]Данное сообщение будет продублировано на форуме TP-Link по Вашему запросу.[/quote] Дублирую ответ:
[quote]Добрый день, Михаил.



Благодарим Вас за обращение и подробную информацию по возникшей проблеме после гарантийного ремонта оборудования TP-Link.

По данному запросу компания RSS, осуществляющая сервисное обслуживание нашего оборудования, - предоставила следующую информацию:



«Любую микросхему можно заменить без ущерба для платы, используя только фен.

Очень редко используется нижний подогрев потому, что не так часто приходится перепаивать большие чипы.

На данном аппарате часто страдает от перегрева в процессе работы чип U8. В связи с этим зависания, низкая скорость и прочее.

Скорее всего после замены чипа в установленном был плавающий дефект, который на выходной диагностике не подтвердился.



Кроме этого, при нагреве с температурой 350-380 – плата не желтеет.

http://imageshack.us/photo/my-images/193/img2220os.jpg/

http://imageshack.us/photo/my-images/407/img2226f.jpg/

и чип такой, как на фото, можно поставить на место под микроскопом при помощи фена так, что ничего не будет заметно, следы смыть флюс клином. При этом плата будет рабочая.»



Если у Вас остались вопросы или есть дополнительная информация по данному проблеме, мы будем признательны, т.к. в наших интересах разобраться в сложившейся ситуации.

Из Вашего письма я понял что клиент, к сожалению, уже отказался от использования нашего оборудования, но я напомню, что в случае если гарантийный период данного оборудования еще не истек, Вы можете повторно сдать его в ремонт, дополнительно проинформировав специалистов сервисного центра о том, что проблема не была решена ими ранее.



Данное сообщение будет продублировано на форуме TP-Link по Вашему запросу.
[/quote]
  0  
  0  
#1
Опции
Re: Оставить отзыв о работе сервис-центра
2015-07-21 08:06:27
Обращалась в Мастер GSM.

Инна, на этом форуме обсуждают сервисные центры по обслуживанию оборудования TP-LINK, а не другой техники. То, как Вам починили телефон, никому не интересно. Goodwin
  0  
  0  
#1
Опции
Re: Оставить отзыв о работе сервис-центра
2019-05-22 12:04:42
Здравствуйте! Хочу оставить отзыв о работе собственной сервисной службы TP-Link в г.Москва. Оцениваю работу коллектива на 5 баллов из 5.
Особенно хочу отметить Сервисного специалиста Граборова Сергея за профессионализм и человеческое отношение к обратившемуся и к его проблеме.
Спасибо за помощь. Об авторизованной сервисной службе в г.Самара ООО "Про-Сервис" мнение абсолютно обратное.

Маршрутизатор Archer C4000
  0  
  0  
#1
Опции
Re: Оставить отзыв о работе сервис-центра
2019-07-24 19:47:15
Ничего плохого не могу сказать о работе центра
  0  
  0  
#1
Опции
Re: Оставить отзыв о работе сервис-центра
2021-07-12 16:50:44
1. Модель вашего устройства: Маршрутизатор (роутер) TL-WR844N
2. серийный номер (посмотреть можно на обратной стороне): 220B1V2000730
3. Ваш город: Тольятти
4. Адрес сервис-центра (если в городе он один, можно не указывать): -------
5. Максимально подробно опишите ситуацию: Хочу выразить огромную благодарность сотруднику службы тех.поддержки Алексею! Единственный кто смог настроить мне роутер!
  0  
  0  
#1
Опции
Re: Оставить отзыв о работе сервис-центра
2021-07-12 16:50:45
1. Модель вашего устройства: Маршрутизатор (роутер) TL-WR844N
2. серийный номер (посмотреть можно на обратной стороне): 220B1V2000730
3. Ваш город: Тольятти
4. Адрес сервис-центра (если в городе он один, можно не указывать): -------
5. Максимально подробно опишите ситуацию: Хочу выразить огромную благодарность сотруднику службы тех.поддержки Алексею! Единственный кто смог настроить мне роутер!
  0  
  0  
#1
Опции
Статьи по теме