Решение Что делать, если камера Tapo не работает или не реагирует на сброс до заводских настроек.
Данная статья относится к
Все камеры линейки Tapo
Описание проблемы
На камере горит красный индикатор или инфракрасная подсветка, при этом она недоступна для управления и не реагирует на попытку сбросить настройки до заводских.
Возможные причины
1. Ошибка в процессе обновления;
2. Внезапное отключения питания;
Важно: ни в коем случае НЕ отключайте питание камеры в процессе обновления ПО. НЕ закрывайте приложение Tapo, а также убедитесь в стабильности интернет-соединения, чтобы избежать неисправности камеры в процессе обновления.
Решения
Случай 1
Для моделей:
Tapo C100 1.0
Tapo C200 1.0
TC60 1.0
TC70 1.0
Способ: Попробуйте выполнить сброс настроек камеры до заводских и проверьте, начнёт ли индикатор на камере быстро мигать красным в процессе сброса.
Как сбросить настройки камеры Tapo
Если это не помогло и проблема по-прежнему наблюдается, то будет необходимо обратиться в сервисный центр.
Случай 2
Для моделей:
Все камеры Tapo, кроме моделей указанных выше.
Способ:
1. Убедитесь, что интернет стабилен и у роутера достаточно сильный сигнал Wi-Fi;
2. Отключите камеру Tapo;
3. Переместите камеру Tapo ближе к роутеру и включите её;
4. Подождите примерно 10 минут, камера автоматически подключится к сети Wi-Fi и попробует произвести повторное обновление прошивки.
Если данные рекомендации не помогли, то, пожалуйста, обратитесь в сервисный центр.
Случай 3
Для моделей:
Tapo C310 V1 & V2
Tapo C320WS V1
TC65 V1
Способ:
1. Попробуйте выполнить шаги описанные в Случае 2;
2. Попробуйте выполнить восстановление прошивки;
Для получения инструкций по восстановлению прошивки, пожалуйста, напишите в личные сообщения @k3rnel-pan1c или обратитесь на почту отдела технической подержки support.ru@tp-link.com с указанием модели камеры и аппаратной версии.
*Для выполнения данных манипуляций потребуется следующее оборудование. Если у Вас его нет, то перейдите к Случаю 2:
- Компьютер с возможностью подключения кабеля Ethernet;
- 2 кабеля Ethernet (минимум 1);