Данная статья относится к

Все камеры линейки Tapo

 

Описание проблемы 

На камере горит красный индикатор или инфракрасная подсветка, при этом она недоступна для управления и не реагирует на попытку сбросить настройки до заводских.

 

Возможные причины

1. Ошибка в процессе обновления;

2. Внезапное отключения питания;

 

Важно: ни в коем случае НЕ отключайте питание камеры в процессе обновления ПО. НЕ закрывайте приложение Tapo, а также убедитесь в стабильности интернет-соединения, чтобы избежать неисправности камеры в процессе обновления.

 

 

Решения

 

Случай 1

 

Для моделей:

Tapo C100 1.0
Tapo C200 1.0
TC60 1.0
TC70 1.0

 

Способ: Попробуйте выполнить сброс настроек камеры до заводских и проверьте, начнёт ли индикатор на камере быстро мигать красным в процессе сброса.

Как сбросить настройки камеры Tapo

Если это не помогло и проблема по-прежнему наблюдается, то будет необходимо обратиться в сервисный центр.

 

Случай 2

 

Для моделей:

Все камеры Tapo, кроме моделей указанных выше.

 

Способ:

1. Убедитесь, что интернет стабилен и у роутера достаточно сильный сигнал Wi-Fi;

2. Отключите камеру Tapo;

3. Переместите камеру Tapo ближе к роутеру и включите её;

4. Подождите примерно 10 минут, камера автоматически подключится к сети Wi-Fi и попробует произвести повторное обновление прошивки.

 

Если данные рекомендации не помогли, то, пожалуйста, обратитесь в сервисный центр. 

 

Случай 3 

 

Для моделей:

Tapo C310 V1 & V2
Tapo C320WS V1

TC65 V1

 

Способ:

1. Попробуйте выполнить шаги описанные в Случае 2; 

2. Попробуйте выполнить восстановление прошивки;

Для получения инструкций по восстановлению прошивки, пожалуйста, напишите в личные сообщения @k3rnel-pan1c или обратитесь на почту отдела технической подержки support.ru@tp-link.com с указанием модели камеры и аппаратной версии.

 

*Для выполнения данных манипуляций потребуется следующее оборудование. Если у Вас его нет, то перейдите к Случаю 2:

- Компьютер с возможностью подключения кабеля Ethernet;

- 2 кабеля Ethernet (минимум 1);