Home Network Community > Все темы > проблема c WiFi
< Все темы

проблема c WiFi

Эта ветка закрыта для дальнейших ответов. Вы можете создать новую тему, чтобы поделиться своими идеями или задать вопросы.
12

проблема c WiFi

Эта ветка закрыта для дальнейших ответов. Вы можете создать новую тему, чтобы поделиться своими идеями или задать вопросы.
20 Ответить
Re: проблема c WiFi
2019-04-16 00:56:53
Ага локальная проблема. Только что посетил форум на archer2300 - там точно такая же проблем с WiFi. по шнурку проблем нет.
Выложил переписку с технической поддержкой, может кому пригодится, но у меня проблему не решили. Если до конца недели все не заработает - сдам в магазин.

После рекомендуемых настроек проблема осталась

1
12 апреля 2019 г. Support Ru<support.ru@tp-link.com> в 22:23

Здравствуйте.

Спасибо за предоставленную информацию.
Зайдите в настройки wifi роутера и на всех частотах поставьте Ширину канала - 20 МГц, отключите функцию Airtime Fairness и сохраните настройки.
Перейдите в Дополнительные настройки - Системные инструменты - Параметры системы, найдите подзаголовок WPS, уберите "галочку" Включить WPS, сохраните настройки и перезагрузите роутер.
Проверьте работу wifi сети на таких настройках.

Пожалуйста, дайте нам знать, если у вас остались ещё какие-либо вопросы.
--
С наилучшими пожеланиями
Ivan,
Инженер технической поддержки
TP-LINK TECHNOLOGIES CO., LTD.
Тел: +7 (495) 228-55-60
8 (800) 250-55-60
Сайт: www.tp-link.com/ru

Пожалуйста, сохраняйте переписку в ответе.

11.04.2019 04:40 - Timofey написал(а):


16:08, 11 апреля 2019 г., Support Ru <support.ru@tp-link.com>:
Здравствуйте.
Спасибо за обращение!

Я буду рад помочь вам в решении данного вопроса. Уточните пожалуйста следующее:
1. Какие адреса получают телефоны в момент проблемы по wifi?
- На том же айфоне вы можете открыть список доступных сетей и кликнуть на сеть к которой подключены. Он покажет ip адрес, маску и шлюз.
- Сделайте скрин и отправьте к нам (именно в момент когда интернет пропал)
2. Верно ли я понимаю, сама сеть не отваливается?
- Всегда написано подключено, но появляется надпись "без доступа", верно?
3. Удаётся ли зайти в веб-интерфейс устройства в момент проблемы с телефона?
- Работает ли приложение Tether TP-Link?
4. Попробуйте войти в настройки роутера, в момент проблемы, с компьютера
- Наверху нажмите Доп. настройки - слева Сеть - DHCP
- В списке клиентов найдите ваш телефон (любой из подключенных), скопируйте адрес под которым будет телефон, например 192.168.0.110
- Слева найдите Системные инструменты - Диагностика и вставьте в поле ip адрес/доменное имя данный адрес и нажмите начать.
- Сделайте скрин по результату и отправьте пожалуйста к нам
5. И последнее, сделайте скриншоты настроек Wifi ( каждого диапазона отдельно )

Спасибо за внимание!
Пожалуйста, дайте нам знать, если у вас остались ещё какие-либо вопросы.
--
С наилучшими пожеланиями
Nikita,
Инженер технической поддержки
TP-LINK TECHNOLOGIES CO., LTD.
Тел: +7 (495) 228-55-60
8 (800) 250-55-60
Сайт: www.tp-link.com/ru

Пожалуйста, сохраняйте переписку в ответе.

11.04.2019 04:40 - Cms_Admin написал(а):
Get help on TP-LINK product(after selling)Product Category:Для дома->Wi-Fi роутеры->Wi-Fi роутеры
Model Number:Archer C4000
Problem Category:Connecting to Internet
Hardware Version:V2
Firmware Version:

Operating System:null
Internet Service Provider(ISP):Beeline
Subject:Телефоны теряют связь по WiFi
Detailed Description of the Problem:
Здравствуйте. К роутеру подсоеденено по кабелю 3 устройства(моноблок, телевизор и сигнализация) - проблем нет ни со скоростью ни с выходом в интернет. По вайфаю подключены 4 устройства(3 мобильных телефона - платформа Андроид и один iphone). На мобильных устройствах периодически пропадает выход в интернет на всех частотах, потом самостоятельно восстанавливается. Канал настроил на наименее загруженные. На телефоне надпись "без доступа в интернет". После перезагрузки роутера может связь восстанавливается на некоторое время, а потом начинается опять подключение и отключение от WiFi по какому-то алгоритму. Когда связь есть скорость высокая.
  0  
  0  
#1
Опции
Re: проблема c WiFi
2019-04-16 06:35:08
[quote=tim2019 post_id=71781 time=1555376213 user_id=58420] Если до конца недели все не заработает - сдам в магазин.[/quote] Доброго, tim2019! Лучше попробуй поменять, походу кривой экземпляр попался. Совсем сдавать не надо, потому как взамен брать больше нечего. Клёвых NETGEAR`ов в продаже нету (видать санкции), а ASUS давно уже не тот, будешь потом на ихнем форуме ругаться, пусть не по части Wi-Fi, там зато хватает своего геморроя (перегрев, долгая перезагрузка и т.д.). А насчет твоей проблемы, мне так хочется позвонить в техпотдержку и спросить у них такие настройки, штоп у меня тоже Wi-Fi стал отваливаться. А то он ну никак не хочет отваливаться (при любых настройках, хоть вообще от балды)...
  0  
  0  
#1
Опции
Re: проблема c WiFi
2019-04-16 17:50:30
[quote=tim2019 post_id=71781 time=1555376213 user_id=58420] Ага локальная проблема. Только что посетил форум на archer2300 - там точно такая же проблем с WiFi. по шнурку проблем нет.
Выложил переписку с технической поддержкой, может кому пригодится, но у меня проблему не решили. Если до конца недели все не заработает - сдам в магазин.

После рекомендуемых настроек проблема осталась

1
12 апреля 2019 г. Support Ru<support.ru@tp-link.com> в 22:23

Здравствуйте.

Спасибо за предоставленную информацию.
Зайдите в настройки wifi роутера и на всех частотах поставьте Ширину канала - 20 МГц, отключите функцию Airtime Fairness и сохраните настройки.
Перейдите в Дополнительные настройки - Системные инструменты - Параметры системы, найдите подзаголовок WPS, уберите "галочку" Включить WPS, сохраните настройки и перезагрузите роутер.
Проверьте работу wifi сети на таких настройках.

Пожалуйста, дайте нам знать, если у вас остались ещё какие-либо вопросы.
--
С наилучшими пожеланиями
Ivan,
Инженер технической поддержки
TP-LINK TECHNOLOGIES CO., LTD.
Тел: +7 (495) 228-55-60
8 (800) 250-55-60
Сайт: www.tp-link.com/ru

Пожалуйста, сохраняйте переписку в ответе.

11.04.2019 04:40 - Timofey написал(а):


16:08, 11 апреля 2019 г., Support Ru <support.ru@tp-link.com>:
Здравствуйте.
Спасибо за обращение!

Я буду рад помочь вам в решении данного вопроса. Уточните пожалуйста следующее:
1. Какие адреса получают телефоны в момент проблемы по wifi?
- На том же айфоне вы можете открыть список доступных сетей и кликнуть на сеть к которой подключены. Он покажет ip адрес, маску и шлюз.
- Сделайте скрин и отправьте к нам (именно в момент когда интернет пропал)
2. Верно ли я понимаю, сама сеть не отваливается?
- Всегда написано подключено, но появляется надпись "без доступа", верно?
3. Удаётся ли зайти в веб-интерфейс устройства в момент проблемы с телефона?
- Работает ли приложение Tether TP-Link?
4. Попробуйте войти в настройки роутера, в момент проблемы, с компьютера
- Наверху нажмите Доп. настройки - слева Сеть - DHCP
- В списке клиентов найдите ваш телефон (любой из подключенных), скопируйте адрес под которым будет телефон, например 192.168.0.110
- Слева найдите Системные инструменты - Диагностика и вставьте в поле ip адрес/доменное имя данный адрес и нажмите начать.
- Сделайте скрин по результату и отправьте пожалуйста к нам
5. И последнее, сделайте скриншоты настроек Wifi ( каждого диапазона отдельно )

Спасибо за внимание!
Пожалуйста, дайте нам знать, если у вас остались ещё какие-либо вопросы.
--
С наилучшими пожеланиями
Nikita,
Инженер технической поддержки
TP-LINK TECHNOLOGIES CO., LTD.
Тел: +7 (495) 228-55-60
8 (800) 250-55-60
Сайт: www.tp-link.com/ru

Пожалуйста, сохраняйте переписку в ответе.

11.04.2019 04:40 - Cms_Admin написал(а):
Get help on TP-LINK product(after selling)Product Category:Для дома->Wi-Fi роутеры->Wi-Fi роутеры
Model Number:Archer C4000
Problem Category:Connecting to Internet
Hardware Version:V2
Firmware Version:

Operating System:null
Internet Service Provider(ISP):Beeline
Subject:Телефоны теряют связь по WiFi
Detailed Description of the Problem:
Здравствуйте. К роутеру подсоеденено по кабелю 3 устройства(моноблок, телевизор и сигнализация) - проблем нет ни со скоростью ни с выходом в интернет. По вайфаю подключены 4 устройства(3 мобильных телефона - платформа Андроид и один iphone). На мобильных устройствах периодически пропадает выход в интернет на всех частотах, потом самостоятельно восстанавливается. Канал настроил на наименее загруженные. На телефоне надпись "без доступа в интернет". После перезагрузки роутера может связь восстанавливается на некоторое время, а потом начинается опять подключение и отключение от WiFi по какому-то алгоритму. Когда связь есть скорость высокая. [/quote] Ожидайте ответ на почту
  0  
  0  
#1
Опции
Re: проблема c WiFi
2019-11-10 15:45:28
Появилась похожая проблема , периодически отключается и подключается wi fi на смартфонах и планшете и вообще перестало работать в других комнатах квартиры только около роутера ,раньше такого не было. Перепробывал уже разные способы и каналы менял и все что тут советовали. Если у кого была такая проблема и вы ее решили сообщите плз.
  0  
  0  
#1
Опции
Re: проблема c WiFi
2019-11-14 07:12:46
[quote=AlexNiki post_id=75140 time=1573400728 user_id=61397] Появилась похожая проблема , периодически отключается и подключается wi fi на смартфонах и планшете и вообще перестало работать в других комнатах квартиры только около роутера ,раньше такого не было. Перепробывал уже разные способы и каналы менял и все что тут советовали. Если у кого была такая проблема и вы ее решили сообщите плз. [/quote] Протестировать в других условиях желательно, у знакомых, например, на работе, если также, то сервис скорей всего. И прошивку проверить, последняя должна быть.
  0  
  0  
#1
Опции
Re: проблема c WiFi
2020-01-09 12:37:10
[quote=aureoli86 post_id=75163 time=1573715566 user_id=28970] [quote=AlexNiki post_id=75140 time=1573400728 user_id=61397] Появилась похожая проблема , периодически отключается и подключается wi fi на смартфонах и планшете и вообще перестало работать в других комнатах квартиры только около роутера ,раньше такого не было. Перепробывал уже разные способы и каналы менял и все что тут советовали. Если у кого была такая проблема и вы ее решили сообщите плз. [/quote] Протестировать в других условиях желательно, у знакомых, например, на работе, если также, то сервис скорей всего. И прошивку проверить, последняя должна быть. [/quote]
Сдал роутер в сервис, похоже заводской брак , привезли новый , но и новый проработал всего 2 месяца и появилась точно такая же проблема с wi fi , в итоге опять унес в сервис и взял новый роутер только другую модель, тоже tp link .
  0  
  0  
#1
Опции
Re: проблема c WiFi
2020-07-07 01:22:51
Ну вот после выпуска бета версии роутер нормально проработал год с небольшим, но неделю назад начались проблемы с WiFi. Сначала резко снизилась скорость доступа к сайтам. Грешил на билайн- они там затеяли какие-то ремонтные работы. После обращения в билайн скорость по шнурку на комп восстановилась, а WiFi также пешком ходил. Установил новую версию конца 2019 года и WiFi стал работать только в прямо видимости на расстоянии до 2 метров, хотя раньше по квартире работал почти везде. Глянул на форуме -советовали раздать WiFi с телефона установленного в этом же месте. WiFi раздается по всей квартире, сигнал стабильный, но слабее , что понятно.
Может кто столкнулся с такой проблемой ? Как решали?
  0  
  0  
#1
Опции
Re: проблема c WiFi
2020-07-07 17:53:31
Попробуйте поставить прошивку отсюда

Если сохранится проблема то напишете на почту
support.ru@tp-link.com
  0  
  0  
#1
Опции
Re: проблема c WiFi
2020-07-13 01:49:08
пишет ошибка при обновлении встроенного ПО. С поддержкой общаюсь но там пока рекомендуют только "танцы с бубнами", Измените настройки , обновите ПО
  0  
  0  
#1
Опции
Re: проблема c WiFi
2020-07-14 07:22:45
[quote=tim2019 post_id=78434 time=1594604948 user_id=58420] пишет ошибка при обновлении встроенного ПО. С поддержкой общаюсь но там пока рекомендуют только "танцы с бубнами", Измените настройки , обновите ПО [/quote] Так как вопрос появился в теме "Проблема с WIFI" , Я так понимаю, что вы обновляете роутер по WIFI? Попробуйте обновлять по кабелю от роутера, ведь по WIFI же не рекомендуется обновлять роутер
  0  
  0  
#1
Опции
12
Статьи по теме
Проблема при работе смартфона по Wifi c Android 2.3.6
2895 0
Проблемы c WDS
2284 0
Проблема c подключением TP-link ID
445 0
Win 7 - 54 мбит/c, проблема и решение
2154 0
Проблема с mpd на роутере mr3020 c openwrt
2277 0
Cтатических маршруты
478 0
О нас
Пресс-центр
© TP-Link Corporation Limited. г. Все права защищены.