Оставить отзыв о работе сервис-центра

Эта ветка закрыта для дальнейших ответов. Вы можете создать новую тему, чтобы поделиться своими идеями или задать вопросы.
Эта ветка закрыта для дальнейших ответов. Вы можете создать новую тему, чтобы поделиться своими идеями или задать вопросы.
Оставить отзыв о работе сервис-центра
Оставить отзыв о работе сервис-центра
2011-06-09 11:22:16
Если вы хотите оставить отзыв о сервисе, либо вы недовольны его работой, пожалуйста заполните следующую форму перед обращением:

1. Модель вашего устройства
2. серийный номер (посмотреть можно на обратной стороне)
3. Ваш город
4. Адрес сервис-центра (если в городе он один, можно не указывать)
5. Максимально подробно опишите ситуацию.

Отзывы принимаются только в отношении действующих авторизованных сервисных центров.
0
0
#1
Опции
32 Ответить
Re: Оставить отзыв о работе сервис-центра
2011-10-20 07:17:22
Оставляю отзыв:
1. Модель вашего устройства - роутер 1043ND
2. серийный номер- 111814402640
3. Ваш город - Москва
4. Адрес сервис-центра- Садовая-Спасская 11

Отдал по гарантии после заливки последней официальной прошивки. Через день позвонили сказали что с роутером все в порядке но надо прошивать программатором и будет это стоить 700 р (пол стоимости роутера). И это при официальной гарантии на роутер
0
0
#1
Опции
Re: Оставить отзыв о работе сервис-центра
2011-10-20 08:53:49
Здравствуйте.
Прошивкали роутер по кабелю или по wi-fi?
Свет при этом отключался?
Какие-то сбои?
wi-fi подключение при этом было включено? Сеть какая-либо была подключена?
0
0
#1
Опции
Re: Оставить отзыв о работе сервис-центра
2011-10-20 08:59:42
[quote="Goodwin"]Здравствуйте.
Прошивкали роутер по кабелю или по wi-fi?
Свет при этом отключался?
Какие-то сбои?
wi-fi подключение при этом было включено? Сеть какая-либо была подключена?[/quote]
все стандартно как обычно. роутер подключен по кабелю сети нет. свет не выключался. лишних манипуляций не делалось.
судя по отзывам с последней прошивкой это не у меня одного такая проблема.
0
0
#1
Опции
Re: Оставить отзыв о работе сервис-центра
2011-10-20 09:56:59
На данный момент мы считаем это гарантийным случаем, поэтому Вы можете повторно обратиться в сервис для гарантийного ремонта. Однако хочу заметить, что если вы даёте нам не "совсем точную" информацию и прошивали на самом деле не официальную, а альтернативную - в сервисе это могут легко определить, и никакой гарантии не будет.
Если вам удобно, обратитесь по этому же адресу в сервис, я переговорю с менеджером R-STYLE
0
0
#1
Опции
Re: Оставить отзыв о работе сервис-центра
2011-10-20 10:09:22
[quote="Goodwin"]На данный момент мы считаем это гарантийным случаем, поэтому Вы можете повторно обратиться в сервис для гарантийного ремонта. Однако хочу заметить, что если вы даёте нам не "совсем точную" информацию и прошивали на самом деле не официальную, а альтернативную - в сервисе это могут легко определить, и никакой гарантии не будет.
Если вам удобно, обратитесь по этому же адресу в сервис, я переговорю с менеджером R-STYLE[/quote]
Информация 100%. Пока я не забрал роутер может Вы все таки уладите с менеджером чтоб я лишний раз не мотался на другой конец города.
0
0
#1
Опции
Re: Оставить отзыв о работе сервис-центра
2011-10-20 10:31:59
[quote="poker"] Информация 100%. Пока я не забрал роутер может Вы все таки уладите с менеджером чтоб я лишний раз не мотался на другой конец города.[/quote] Отправил письмо, с вами свяжутся.
0
0
#1
Опции
Обслуживание отсутствует вообще
2012-01-23 10:53:28
Странная ситуация складывается.
На этом форуме в списке сервисных центров по Москве указана лишь 1 компания, с 5 адресами, но только 1 телефоном - это РСС.
Звоню им сегодня, спрашиваю - они отвечают, что обслуживанием техники TP-Link не занимаются, по крайней мере, ADSL-модемами - точно. Посоветовали звонить в представительство в Москве.
Нашел контакты тут.
1 телефон не отвечает вообще, на 2 провисел на трубке в режиме ожидания минут 15, и бросил это бесполезное занятие.
Честно говоря уже жалею, что связался с этой маркой. :(
0
0
#1
Опции
Re: Обслуживание отсутствует вообще
2012-01-24 10:21:34
[quote="VadM"]Странная ситуация складывается.
На этом форуме в списке сервисных центров по Москве указана лишь 1 компания, с 5 адресами, но только 1 телефоном - это РСС.
Звоню им сегодня, спрашиваю - они отвечают, что обслуживанием техники TP-Link не занимаются, по крайней мере, ADSL-модемами - точно. Посоветовали звонить в представительство в Москве.
Нашел контакты тут.
1 телефон не отвечает вообще, на 2 провисел на трубке в режиме ожидания минут 15, и бросил это бесполезное занятие.
Честно говоря уже жалею, что связался с этой маркой. :([/quote]
Вчера техническая поддержка не работала, и это было указано под телефонами на сайте.
С RSS в Москве мы работаем точно. Если останутся проблемы, и ситуация не изменится, то оставьте Ваши контакты, с Вами свяжутся.
0
0
#1
Опции
СЦ RSS, приемный пункт на Таганке
2012-03-25 19:56:41
Отнес по гарантии свой ADSL-модем с жалобой на слабый сигнал (тема в форме - здесь).
К сожалению, СЦ - универсального типа, т.е. "ремонтируем практически все", поэтому посетителей много, очереди постоянные, а приемка/выдача работает достаточно замедленно.
Но претензии не по этому поводу.
Когда мой девайс брали, то пообещали отремонтировать в течение 1.5-2 недель. Длинноватый, конечно, срок, но это объясняется, видимо, как раз большим числом заказов. При этом записали мой телефон и обещали перезвонить по готовности.
Через 3 недели молчания я позвонил к ним сам и разумеется, все было уже готово, просто кто-то ответственный за звонки оказался довольно безответственным. А может, с теми кто по гарантии, так и происходит общение - т.е. никак, мы ж халявщики, денег-то им не платим.
Но самое интересное ждало меня уже на выдаче.
Мало того, что проблему обнаружить не удалось (у меня WiFi не пробивает на 10 м, если на пути стоит бетонная несущая стена дома - а где там им взять для испытаний бетонные стены в их подвале?), так еще выяснилось по ходу, что диагностику сделали аж за 2 дня, т.е. не 3 день после сдачи можно уже было забирать!
На мой резонный вопрос - почему не позвонили? - приемщик невозмутимо ответил - А что, я должен был вам звонить что ли?
Ну спасибо, хоть не послал на 3 буквы с моими претензиями.
И разумеется, он не смог объяснить, как проводилась диагностика, он же не инженер, что вы в самом деле со своими глупостями тут привязались?
Так что есть у меня большие сомнения, что там вообще кто-то что-то смотрел.
Хотя если честно, я готов поверить, что модем действительно работает так плохо по объективным причинам, и никаких способов улучшить качество сигнала нет. Отрицательные отзывы на эту тему уже накапливаются...
0
0
#1
Опции
Re: Оставить отзыв о работе сервис-центра
2012-03-29 16:07:41
Здравствуйте, Владимир.

Спасибо за отзыв. Могли бы вы также уточнить, какой у вас серийный номер устройства и в каком городе вы ставали модем (если в городе несколько сервисов - то укажите пожалуйста адрес). Хотим выяснить, почему вас не проинформировали.

Касательно ситуации с тестированием, тут конечно надо смотреть на вещи объективно. Есть гарантированный радиус покрытия устройства при близких к идеалу условиях. Если этот радиус покрывается - неисправности в радио-передатчике, либо антенне нет. Значит в вашем случае действительно стена большое препятствие для сигнала, и даже замена устройства не поможет. Нужно рассмотреть проводные устройства , либо вынос сигнала ближе к окну
0
0
#1
Опции