VIGI NVR1016H(UN) v1.20 - Even channels (2,4,6,8) losing connection after Firmware 1.5.1
VIGI NVR1016H(UN) v1.20 - Even channels (2,4,6,8) losing connection after Firmware 1.5.1
Hello,
I am experiencing a critical issue with my VIGI NVR after the latest firmware update. Here are my device and setup details:
- NVR Model: VIGI NVR1016H(UN) v1.20
- New Firmware Version: 1.5.1 Build 260317 Rel.24908n
- Connected Cameras: 9x Tapo C310 v2
- Network Setup: 3 cameras are connected via Wi-Fi. The NVR and the remaining 6 cameras are connected via Ethernet cable on the same network.
The Problem:
Everything was working perfectly before this update. Immediately after installing the new firmware, two main issues occurred:
Everything was working perfectly before this update. Immediately after installing the new firmware, two main issues occurred:
- Language Loss: The Turkish language support on startup disappeared.
- Channel Disconnections: All even-numbered channels (Channels 2, 4, 6, and 8) randomly lose their connection entirely. When this happens, there is no live view stream and no recording for these specific channels.
My Test and Observations:
- To isolate the issue, I moved the camera from Channel 2 (which had no image) to Channel 11 using the TCP protocol. While Channel 2 remained blank, Channel 11 worked perfectly and started recording.
- When I reboot the NVR, all cameras temporarily become active and work without issues. However, after a random period, the even-numbered channels drop again.
- The system does not allow me to roll back to the previous stable firmware version.
Since this issue completely disrupts my security recordings, I urgently need a fix, a hotfix firmware, or a way to downgrade my device.
Thank you for your assistance.
Merhaba,
Son yazılım güncellemesinden sonra VIGI NVR cihazımda kritik bir sorun yaşamaktayım. Cihaz ve kurulum detaylarım şu şekildedir:
- NVR Modeli: VIGI NVR1016H(UN) v1.20
- Yeni Yazılım Sürümü: 1.5.1 Build 260317 Rel.24908n
- Bağlı Kameralar: 9 adet Tapo C310 v2
- Ağ Kurulumu: 3 kamera Wi-Fi üzerinden bağlı. NVR ve geri kalan 6 kamera ise aynı ağ üzerinde kablo (Ethernet) ile bağlı.
Sorun:
Bu güncellemeden önce her şey kusursuz çalışıyordu. Yeni yazılımı yükledikten hemen sonra iki temel sorun ortaya çıktı:
Bu güncellemeden önce her şey kusursuz çalışıyordu. Yeni yazılımı yükledikten hemen sonra iki temel sorun ortaya çıktı:
- Dil Desteği Kaybı: Başlangıçtaki Türkçe dil desteği kayboldu.
- Kanal Bağlantı Kopmaları: Tüm çift numaralı kanallar (Kanal 2, 4, 6 ve 8) rastgele bir şekilde bağlantısını tamamen kaybediyor. Bu durum yaşandığında, bu belirli kanallar için ne canlı görüntü akışı ne de kayıt alınabiliyor.
Testlerim ve Gözlemlerim:
- Sorunu tespit etmek için, (görüntüsü giden) Kanal 2'deki kamerayı TCP protokolünü kullanarak Kanal 11'e taşıdım. Kanal 2 boş kalmaya devam ederken, Kanal 11 kusursuz şekilde çalıştı ve kayıt almaya başladı.
- NVR cihazını yeniden başlattığımda, tüm kameralar geçici olarak aktif hale geliyor ve sorunsuz çalışıyor. Ancak rastgele bir süre sonra çift numaralı kanallar tekrar düşüyor.
- Sistem, bir önceki kararlı yazılım sürümüne geri dönmeme (downgrade) izin vermiyor.
Bu sorun güvenlik kayıtlarımı tamamen aksattığı için acil bir düzeltme yazılımına (hotfix) veya cihazımı eski sürüme düşürmenin bir yoluna ihtiyacım var.
Yardımlarınız için teşekkür ederim.
Re:VIGI NVR1016H(UN) v1.20 - Even channels (2,4,6,8) losing connection after Firmware 1.5.1
Hi,@UgurKasikci
Thank you for posting on our business forum.
1.Could you please double-check the language selection dropdown menu on the login page to confirm that Türkçe is indeed missing from the options? We have not made any changes to Turkish language support in v1.5.1 firmware, and our internal validation on other device models with this version confirms it works as expected, with Türkçe available in the language list as shown in the image below. If you still cannot find the Turkish option after checking, please kindly provide a screenshot of this interface for our troubleshooting.
2. Could you please help confirm the following information regarding the offline IPC issue: whether the disconnection only occurs on wireless IPCs, or it affects both wireless and wired IPCs? Additionally, when an IPC goes offline, could you please check if you can still ping the IPC's IP address via the NVR web interface or local GUI? The path of the web interface is as follows:
3.Could you please recall and let us know the NVR version and Tapo firmware version you were using before the upgrade?
Our team is currently working to identify the root cause of the issues you encountered. If the troubleshooting progress does not meet your expectation, we can apply for a transition firmware for you to roll back to the previous version.
Thank you very much for your kind cooperation.
Re:VIGI NVR1016H(UN) v1.20 - Even channels (2,4,6,8) losing connection after Firmware 1.5.1
Hi Nathan-TP,
Thank you for your response and for looking into these issues. Please find my detailed feedback regarding your questions below:
1. Language Support Issue:
I have attached a screenshot of my login interface. Unfortunately, as you can see, the Turkish (Türkçe) option is completely missing from the language selection dropdown menu on this firmware version.
I have attached a screenshot of my login interface. Unfortunately, as you can see, the Turkish (Türkçe) option is completely missing from the language selection dropdown menu on this firmware version.
2. Offline IPC & Ping Test Results:
- Ping and App Access: When the channels go offline, I can still successfully ping the IP addresses of all affected cameras with stable response times. Furthermore, I can view the live streams perfectly through the Tapo mobile application. The issue is strictly isolated to the NVR, which stops displaying the video feeds.
- Network Setup: My Tapo cameras are assigned static IP addresses via a Keenetic router.
- Channels 2, 4, and 6 are wired through a 1000 Mbps TP-Link 8-port unmanaged switch.
- Channel 8 is connected via Wi-Fi.
- Conversely, channels 1, 3, 5 (wired) and 7, 9 (Wi-Fi) never suffer from any disconnections.
- The Channel 2 vs. Channel 11 Test: To narrow down the root cause, I added the exact same camera to both channel 2 and channel 11 simultaneously. When the even-numbered channels (2, 4, 6, 8) lose their connection, channel 11 continues to stream the video smoothly without any interruption. When the connection stabilizes, both channel 2 and channel 11 stream simultaneously. This clearly rules out any camera, switch, or local network failure, confirming a bug specifically tied to the even-numbered channels on this firmware.
3. Previous Firmware & Rollback Request:
Before this upgrade, the NVR was running on version 1.4.x (as far as I recall). Given that this issue is creating a security gap in my surveillance system, I would highly appreciate it if you could provide the transition firmware. I would like to roll back to the previous stable version until a new, verified firmware update is officially released to patch this bug.
Before this upgrade, the NVR was running on version 1.4.x (as far as I recall). Given that this issue is creating a security gap in my surveillance system, I would highly appreciate it if you could provide the transition firmware. I would like to roll back to the previous stable version until a new, verified firmware update is officially released to patch this bug.
Thank you for your assistance, and I look forward to your transition firmware file.
Best regards,
UgurKasikci
UgurKasikci
Merhaba Nathan-TP,
Yanıtınız ve bu sorunları incelediğiniz için teşekkür ederim. Sorularınızla ilgili detaylı geri bildirimlerimi aşağıda bulabilirsiniz:
1. Dil Desteği Sorunu:
Giriş arayüzümün bir ekran görüntüsünü ekte paylaştım. Maalesef sizin de görebileceğiniz üzere, bu yazılım sürümünde Türkçe seçeneği dil seçimi açılır menüsünden tamamen kaybolmuş durumdadır.
Giriş arayüzümün bir ekran görüntüsünü ekte paylaştım. Maalesef sizin de görebileceğiniz üzere, bu yazılım sürümünde Türkçe seçeneği dil seçimi açılır menüsünden tamamen kaybolmuş durumdadır.
2. Çevrimdışı IPC ve Ping Testi Sonuçları:
- Ping ve Uygulama Erişimi: Kanalların bağlantısı koptuğunda, etkilenen tüm kameraların IP adreslerine stabil yanıt süreleriyle sorunsuz bir şekilde ping atabiliyorum. Ayrıca, Tapo mobil uygulaması üzerinden canlı yayınları kusursuzca izleyebiliyorum. Sorun tamamen NVR cihazıyla sınırlıdır; cihaz video akışını göstermeyi durduruyor.
- Ağ Kurulumu: Tapo kameralarım, Keenetic router üzerinden tanımlanmış statik IP adreslerine sahiptir.
- 2, 4 ve 6 numaralı kanallar, 1000 Mbps'lik TP-Link 8 portlu yönetilemez (unmanaged) bir switch üzerinden kablolu olarak bağlıdır.
- 8 numaralı kanal ise Wi-Fi üzerinden bağlıdır.
- Buna karşılık 1, 3, 5 (kablolu) ve 7, 9 (Wi-Fi) numaralı kanallarda hiçbir zaman bağlantı kopması yaşanmamaktadır.
- Kanal 2 ve Kanal 11 Testi: Temel nedeni bulmak için, aynı kamerayı eş zamanlı olarak hem kanal 2'ye hem de kanal 11'e ekledim. Çift numaralı kanalların (2, 4, 6, 8) bağlantısı koptuğu anda, kanal 11 hiçbir kesinti olmadan videoyu akıcı bir şekilde oynatmaya devam ediyor. Bağlantı geri geldiğinde ise hem kanal 2 hem de kanal 11 aynı anda eş zamanlı görüntü verebiliyor. Bu durum kamerada, switch'te veya yerel ağda bir sorun olmadığını; hatanın doğrudan bu yazılımdaki çift numaralı kanallarla ilgili bir bug (yazılım hatası) olduğunu kesin olarak kanıtlıyor.
3. Önceki Yazılım Sürümü ve Geri Dönüş Talebi:
Bu güncellemeden önce NVR, hatırladığım kadarıyla 1.4.x sürümünde çalışıyordu. Bu sorun güvenlik sistemimde bir zafiyet oluşturduğundan, geçiş yazılımını (transition firmware) tarafıma iletmenizi rica ediyorum. Bu hatayı düzeltecek yeni ve kararlı bir sürüm resmi olarak yayınlanana kadar önceki sorunsuz sürüme geri dönmek istiyorum.
Bu güncellemeden önce NVR, hatırladığım kadarıyla 1.4.x sürümünde çalışıyordu. Bu sorun güvenlik sistemimde bir zafiyet oluşturduğundan, geçiş yazılımını (transition firmware) tarafıma iletmenizi rica ediyorum. Bu hatayı düzeltecek yeni ve kararlı bir sürüm resmi olarak yayınlanana kadar önceki sorunsuz sürüme geri dönmek istiyorum.
Yardımlarınız için teşekkür eder, geçiş yazılımı dosyasını beklerim.
Saygılarımla,
UgurKasikci
UgurKasikci
