Archer C5400 perdendo conexão (start to run WAN0_off)

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Archer C5400 perdendo conexão (start to run WAN0_off)
Archer C5400 perdendo conexão (start to run WAN0_off)
2020-01-25 16:33:41 - last edited 2021-09-08 06:14:21
Model: Archer C5400  
Hardware Version: V1
Firmware Version: 1.0.4 Build 20170731 Rel. 74060(US)

Olá amigos.

 

Comprei um roteador Tp-Link C5400 faz uns 6 meses pela Amazon (USA) e tenho tido problemas de desconexão constantes.

 

Os sintomas são:

  • O LED do link (WAN) muda de azul para amarelo e a conexão cai;
  • A conexão cai e assim fica até eu fechar os sites que estou navegando;
  • O modem da NET TC7337 (ligado em bridge) mantem os LEDs normais, sem apresentar a queda de link.

 

  • Os arquivos de LOG seguem sempre os mesmos padrões abaixo:

 

2020-01-25 12:16:45 led-controller[1080]: <6> 288051 Start to run WAN1_ON
2020-01-25 12:16:45 led-controller[1080]: <6> 288051 Start to run WAN0_OFF
2020-01-25 12:16:45 led-controller[1080]: <6> 288051 Start to run LAN_OFF

 

2020-01-25 12:15:48 led-controller[1080]: <6> 288051 Start to run WAN1_ON
2020-01-25 12:15:48 led-controller[1080]: <6> 288051 Start to run WAN0_OFF
2020-01-25 12:15:48 led-controller[1080]: <6> 288051 Start to run LAN_OFF

 

2020-01-25 12:15:47 led-controller[1080]: <6> 288051 Start to run WAN1_OFF
2020-01-25 12:15:47 led-controller[1080]: <6> 288051 Start to run WAN0_ON
2020-01-25 12:15:47 led-controller[1080]: <6> 288051 Start to run LAN_OFF

 

2020-01-25 12:04:09 led-controller[1080]: <6> 288051 Start to run WAN1_ON
2020-01-25 12:04:09 led-controller[1080]: <6> 288051 Start to run WAN0_OFF
2020-01-25 12:04:09 led-controller[1080]: <6> 288051 Start to run LAN_OFF

 

2020-01-25 12:04:00 led-controller[1080]: <6> 288051 Start to run WAN1_OFF
2020-01-25 12:04:00 led-controller[1080]: <6> 288051 Start to run WAN0_ON
2020-01-25 12:04:00 led-controller[1080]: <6> 288051 Start to run LAN_OFF

 

Esta desconexão acontece geralmente quando entro em algum site onde vou realizar uma compra (TAM, GOL, etc.) e outros de fora do Brasil (Ali Express, Wish, etc.).

As vezes acontece em sites de teste de velocidade como o: https://www.speedtest.net/pt

Outras em sites onde precisam de autenticação, às vezes, acontece a queda.

 

A versão de hardware é a V1.0 e estou na última versão de firmware disponibilizada pelo site de suporte (1.0.4 Build 20170731 Rel. 74060(US)).

Não utilizo IPV6, VPN, QOS e Parental Control.

O servidor NTP está ok, mantendo o horário e data sempre atualizados.

A quantidade de dispositivos conectados simultaneamente não passa de 6 e estão distribuídos entre as bandas (2.4G, 5G-1 e 5G-2).

Solicitei a troca do modem da NET como uma última tentativa, utilizei em modo bridge e router, mas os sintomas persistem.

 

Este é um problema que incomoda muito e não tenho encontrado solução para isso.

Alguém passa pelo mesmo problema e conseguiu encontrar uma solução?

 

Obrigado!

 

 

 

 

 

 

 

 

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#1
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1 Accepted Solution
Re:Archer C5400 perdendo conexão (start to run WAN0_off)-Solution
2020-06-05 22:52:51 - last edited 2021-09-08 06:14:21

Olá pessoal, compartilho com vocês um update do meu caso.

 

Infelizmente não tive apoio de qualquer pessoa da TP-link na resolução do meu problema.sad

 

Objetivamente, para quem ainda está com este problema a minha solução foi a troca da operadora/link de internet!

Sim, eu fiz vários testes inclusive com mais dois modelos diferentes da TP-Link e o erro persistia (mesmo log).

Foi aí que tive a certeza que o problema estava relacionado com o link.

 

A minha operadora era a NET e liguei várias vezes reclamando, mas o máximo que fizeram foi enviar um técnico (que mal sabia o básico) para trocar o modem (por outro já usado). Pedi para medir o sinal, reset, etc. e sempre me diziam que estava tudo certo. Cansado disso tudo cancelei a NET e contratei a VIVO FIBRA e imediatamente o problema de time out de conexão parou. Portanto fiquem atentos a um possível problema de link nestes casos.

 

Acho que a TP-Link deveria rever algo em seus firmwares pois a queda deveria ser de alguns milissegundos (ms) o que já era suficiente para travar o equipamento por alguns segundos. Encontrei vários casos parecidos e não percebi a engenharia da TP-link atuando numa resolução. Essa experiência vai contar bastante em minha próxima aquisição de roteador. wink

 

Espero ter ajudado, boa sorte a todos!!

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#5
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Re:Archer C5400 perdendo conexão (start to run WAN0_off)
2020-01-31 19:58:38

Olá,

 

Infelizmente o meu roteador Archer C5400 continua com as perdas de conexão constantes.

A Tp-link não desenvolve um firmware para este roteador faz muito tempo (último em 2017).

 

Infelizmente vou ter que procurar uma outra marca para substituí-lo.sad

 

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#2
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Re:Archer C5400 perdendo conexão (start to run WAN0_off)
2020-02-03 15:41:44

@Alex_Mendes tô com o mesmo problema aqui. Sempre funcionou perfeitamente e isso  começou de umas duas semanas pra cá. Caindo toda hora só no roteador. No modem a conexão tá normal. Pesquisei e não faço a mínima ideia do que seja.

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#3
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Re:Archer C5400 perdendo conexão (start to run WAN0_off)
2020-02-06 00:31:31

@Rocker1234 , boa noite!

 

Eu liguei para o suporte da TP-Link para tentar uma solução.

No meu caso, executamos uma série de testes e foi constatado pelo atendente um possível problema eletrônico.
Como está no tempo de garantia eles abririam um RMA para a manutenção/troca, mas como comprei nos EUA cancelaram a abertura, pois a minha NF é de lá.
Segundo o suporte o RMA só pode ser aberto no país de origem da compra. sad

 

Recomendo você ligar para o suporte e verificar se é um problema eletrônico ou não.

Se souber de uma outra solução diferente me conte, por favor.

 

Boa sorte!

 

Abraço.

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#4
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Re:Archer C5400 perdendo conexão (start to run WAN0_off)-Solution
2020-06-05 22:52:51 - last edited 2021-09-08 06:14:21

Olá pessoal, compartilho com vocês um update do meu caso.

 

Infelizmente não tive apoio de qualquer pessoa da TP-link na resolução do meu problema.sad

 

Objetivamente, para quem ainda está com este problema a minha solução foi a troca da operadora/link de internet!

Sim, eu fiz vários testes inclusive com mais dois modelos diferentes da TP-Link e o erro persistia (mesmo log).

Foi aí que tive a certeza que o problema estava relacionado com o link.

 

A minha operadora era a NET e liguei várias vezes reclamando, mas o máximo que fizeram foi enviar um técnico (que mal sabia o básico) para trocar o modem (por outro já usado). Pedi para medir o sinal, reset, etc. e sempre me diziam que estava tudo certo. Cansado disso tudo cancelei a NET e contratei a VIVO FIBRA e imediatamente o problema de time out de conexão parou. Portanto fiquem atentos a um possível problema de link nestes casos.

 

Acho que a TP-Link deveria rever algo em seus firmwares pois a queda deveria ser de alguns milissegundos (ms) o que já era suficiente para travar o equipamento por alguns segundos. Encontrei vários casos parecidos e não percebi a engenharia da TP-link atuando numa resolução. Essa experiência vai contar bastante em minha próxima aquisição de roteador. wink

 

Espero ter ajudado, boa sorte a todos!!

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Re:Archer C5400 perdendo conexão (start to run WAN0_off)
2021-03-08 13:22:13 - last edited 2021-03-08 13:26:41

Estou com o mesmo problema. Estes relatos me chamou atenção, me fez lembrar que após um upgrade, 0800 (coisa rara no Brasil) para 240Mb da operadora NET-Claro o meu tp-link C5400 começou a perda de conexão. E tem acontecido algumas vezes ao longo do dia. Já penso... em trocar de operadora. Caso aconteça e o problema pare, volto para relatar.

 

Versão : 1.2.5 Build 20190411 rel.52981   O firmware esta atualizado.

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#6
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Re:Archer C5400 perdendo conexão (start to run WAN0_off)
2021-03-25 14:01:59

@Alex_Mendes 

 

Estou com o mesmo problema. Roteador Archer C9 com operadora CLARO. Já isolei o problema e aparentemente não é a CLARO, uma vez que o notebook conectado diretamente no modem não apresenta quedas. 

 

Segue os logs

 

2021-03-25 10:42:15 led-controller[943]: <7> 288003 Led rule name is WAN0_OFF
2021-03-25 10:42:15 led-controller[943]: <7> 288001 Receive data length = 132
2021-03-25 10:42:15 led-controller[943]: <6> 288051 Start to run LAN_ON
2021-03-25 10:42:15 led-controller[943]: <7> 288004 LAN_ON is found
2021-03-25 10:42:15 led-controller[943]: <7> 288003 Led rule name is LAN_ON
2021-03-25 10:42:15 led-controller[943]: <7> 288001 Receive data length = 132
2021-03-25 10:42:04 led-controller[943]: <3> 288753 Config importing failed
2021-03-25 10:42:04 led-controller[943]: <7> 288009 Failed to read WAN_ON
2021-03-25 10:42:04 led-controller[943]: <7> 288003 Led rule name is WAN_ON
2021-03-25 10:42:04 led-controller[943]: <7> 288001 Receive data length = 132
2021-03-25 10:42:04 led-controller[943]: <6> 288051 Start to run WAN1_OFF
2021-03-25 10:42:04 led-controller[943]: <7> 288004 WAN1_OFF is found
2021-03-25 10:42:04 led-controller[943]: <7> 288003 Led rule name is WAN1_OFF

 

Firmeware version

1.2.4 Build 20190403 rel.63869(5553)

ArcherC9 v5.0

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#7
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Re:Archer C5400 perdendo conexão (start to run WAN0_off)
2021-12-21 21:29:25

Hi all,

 

Un appariel tout neuf et qui ne fonctionne pas correctement.

 

 Archer AX55 System Log
# Time = 2021-12-21 22:15:48
# H-Ver = 1.0.0; S-Ver = 1.0.6 Build 20211108 rel.61776

 

2021-12-21 18:28:09 led-controller[1071]: <6> 288051 Start to run WAN1_ON
2021-12-21 18:28:09 led-controller[1071]: <6> 288051 Start to run WAN0_OFF
2021-12-21 18:28:09 led-controller[1071]: <6> 288051 Start to run LAN_ON

 

2021-12-21 18:27:19 led-controller[1071]: <6> 288051 Start to run WAN1_ON
2021-12-21 18:27:19 led-controller[1071]: <6> 288051 Start to run WAN0_OFF
2021-12-21 18:27:19 led-controller[1071]: <6> 288051 Start to run LAN_ON

 

2021-11-08 00:01:20 led-controller[1071]: <6> 288051 Start to run WAN1_OFF
2021-11-08 00:01:20 led-controller[1071]: <6> 288051 Start to run WAN0_ON
2021-11-08 00:01:20 led-controller[1071]: <6> 288051 Start to run LAN_ON

 

........sad

 

 

Best regards

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#8
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Re:Archer C5400 perdendo conexão (start to run WAN0_off)
2021-12-23 19:03:28

Hello,

 

 

I changed all my RJ45 cables of my connection to put only category 6 and all of the same length. and since no more worries and it works very well. cool

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#9
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