Producto:

• TP-Link Deco X55

• Firmware: 1.8.0 Build 25102213 Rel. 44551

Entorno de red:

• ISP: Telmex Fibra Óptica

• ONT/Router: Huawei HG8145V5V3

• Deco conectado por Ethernet al router Telmex

• MacBook Air M3 e iPhone utilizados para las pruebas

Descripción del problema:
Desde aproximadamente una semana, la red Wi-Fi del Deco se volvió inestable. Anteriormente funcionaba correctamente sin ningún inconveniente.

Síntomas observados:

• Los dispositivos se desconectan intermitentemente de la red Wi-Fi.

• En ocasiones reciben direcciones IP APIPA (169.254.x.x).

• La MacBook muestra frecuentemente el mensaje "No se pudo conectar a la red".

• Algunos dispositivos vuelven a solicitar la contraseña de Wi-Fi de manera aleatoria.

• Las redes Guest también presentan el mismo comportamiento.

• La conexión Ethernet a través del Deco funciona perfectamente.

• El LED del Deco permanece verde fijo durante las fallas.

• El servicio de Internet de Telmex permanece estable en todo momento.

Pruebas realizadas:

1. Restablecimiento de fábrica

• Se realizó un Factory Reset completo del Deco.

• La configuración se creó desde cero.

• No se restauró ninguna copia de seguridad.

• El problema continúa.

2. Modos de operación

• Se probó en modo Access Point (AP).

• Se probó en modo Router.

• El problema persiste en ambos modos.

3. Aislamiento de hardware

• Se desconectó el segundo Deco.

• Se realizaron pruebas con un solo Deco X55.

• El problema continúa.

4. Verificación por Ethernet

• La Mac fue conectada directamente por cable Ethernet al Deco.

• La conexión es completamente estable.

• No hay pérdidas de Internet ni desconexiones.

• Esto confirma que el problema no está en el enlace WAN ni en el ruteo del equipo.

5. Pruebas Wi-Fi

• La red de 2.4 GHz funciona considerablemente mejor.

• La Mac permanece conectada principalmente en 2.4 GHz.

• Cuando los dispositivos intentan utilizar 5 GHz aparecen los problemas de conectividad.

• Se ejecutó la optimización de red desde la aplicación Deco.

• Se modificaron canales y configuraciones de Wi-Fi sin éxito.

• Se creó una red Guest exclusiva de 5 GHz:

  • El iPhone logró conectarse inicialmente, pero posteriormente la red desapareció y volvió a solicitar contraseña.

  • La Mac no logró conectarse de forma estable.

6. Verificación del ISP

• El servicio de Telmex funciona correctamente.

• El DHCP del router Telmex fue revisado y tiene suficientes direcciones disponibles.

• Se probaron distintos puertos LAN.

• Se desactivó Smart DHCP.

• Se reiniciaron todos los equipos múltiples veces.

Observaciones adicionales:

• La MacBook Air M3 reporta una señal excelente (RSSI aproximado de -29 dBm).

• La velocidad de enlace en 2.4 GHz ronda los 229 Mbps.

• El LED del Deco permanece verde fijo incluso cuando los dispositivos pierden conectividad.

• Todo apunta a que el problema está relacionado con el subsistema inalámbrico (Wi-Fi), especialmente en la banda de 5 GHz.

Solicitud:
Solicito apoyo para determinar si:

1. Existe algún problema conocido de firmware relacionado con el Deco X55.

2. Existe alguna falla conocida relacionada con la radio de 5 GHz.

3. El equipo requiere diagnóstico avanzado o reemplazo por garantía.

El problema continúa siendo reproducible incluso después de realizar un restablecimiento completo de fábrica y probar tanto en modo Access Point como en modo Router.