Tapo C100 WLAN Connection Probleme

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Tapo C100 WLAN Connection Probleme
Tapo C100 WLAN Connection Probleme
2022-01-21 13:34:34
Model: Tapo C100  
Hardware Version: V2
Firmware Version: gerade aktualisiert

Ich habe eine C310 und eine C100 erworben. Die C310 Inbetriebnahme ohne Probleme. Jedoch die C100 hat immer Probleme mit dem gleichen WLAN. Meldet sich laut Ereignisprotokoll an, jedoch nach ca 30 Sek wieder ab. 

 

WLAN Access Point AVM Fritzbox 7590 & 7490

2,4 & 5 GHz

WPA2 & WPA3

PW für WLAN SSID  30 Zeichen

Nutzung einer anderen SSID auf der gleichen Infrastruktur mit 8 Zeichen PW funktioniert. Darüber Firmware Update gemacht, um hier mögliche Fehler auszuschließen. 

 

Gibt es hier eine Begrenzung in der Zeichenlänge des Passwortes oder warum kann sich die C100 nicht anmelden?

Wie komme ich an weitere Debuginfos, was genau passiert und wo der Fehler liegt?

 

PS: Ich bin auch der Suche eines Herstellers für die Ausstattung meines Smarthomes mit Kameras an diversen Positionen, da heute ein Sammelsorium an Kameras existiert und ich das homogenisieren möchte. Exakt ein solches Fehlerbild hatte ich auch bei chinesischen günstigen Kameras. Wegen einem Modell hab ich tatsächlich deshalb das Passwort von 32 auf 30 Zeichen reduziert. Das ist jedoch der Grund meiner Suche eines Herstellers. 

 

 

 

 

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#1
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Re:Tapo C100 WLAN Connection Probleme
2022-01-24 06:09:08

Hello @TorstenM 

 

I hope you get the concern correctly through translation software

1.  Do you mean TapoC100 camera will not connect Wi-Fi router when you use 30 digit Wi-Fi password?  And  tapo C100 could connect to WiFi router when use 8 digits Wi-Fi password?  Can you share the SSID and WiFi password you used to set up Tapo C100 camera (please share via private message ) 

 

2. For '  Jedoch die C100 hat immer Probleme mit dem gleichen WLAN. Meldet sich laut Ereignisprotokoll an, jedoch nach ca 30 Sek wieder ab. ' did you see this from router log, can you share the router log with us? 

 

3. Did you try 2 different Wi-Fi routers? Does camera connect to router directly, or do you have router + extender/ AP? 

 

4. Please share the camera Mac address, software version by private message 

 

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#2
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Re:Tapo C100 WLAN Connection Probleme
2022-01-24 14:57:45 - last edited 2022-01-24 15:04:16

Hi @Solla-topee 

 

thanks for answering and investigating my issue. 

 

1. Yes, it's just an idea, because I have had it with others camera in the past. 

SSID Mallenet with 30 letters and numbers PW will come through private message (no special character) -> won't work

SSID TM_Gast  with 8 letter, numbers and 2 times + is working easily

 

2. 

 

3. I have not tried different routers. If it works once, then the functionality with the existing infrastructure is generally expected and I do not build a second wifi access.

I have two AVM Router / Access Points (modell 7490 and 7590) in a MESH network. The last test now I tried with deactivated mesh repeater and without any WIFI functionality for the second router AVM 7490. Therefore to the router connect directly. 

 

4. MAC and version over private message

 

 

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#3
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Re:Tapo C100 WLAN Connection Probleme
2022-01-25 01:50:09

Hello @TorstenM 

Thank you for more case details,very helpful. yes  I created a support email TKID220129163 for the case and our seniors will help investigate further.  Please check your email inbox later. Have a nice day!

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#4
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Re:Tapo C100 WLAN Connection Probleme
2022-01-26 21:49:04

Hi @Solla-topee 

thanks for opening a support case. 
Hopefully it will go on further soon 

 

 

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#5
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