Hai Tapo Support Team,

 

Saya ingin melaporkan masalah dengan kamera Tapo TC72 saya. Saya telah mencuba setup beberapa kali tetapi masih gagal untuk pairing ke Wi-Fi. Berikut adalah maklumat lengkap:

 

- Model kamera: TC72  

- Masalah: Pairing failed walaupun Wi-Fi 2.4GHz diaktifkan dan password WPA2-Personal alphanumeric digunakan  

- Nama Wi-Fi (SSID) 2.4GHz: rafeahunifi2G  

- Security: WPA2-Personal  

- AP Band: 2.4GHz  

- Phone digunakan untuk setup: Honor 40 Pro  

- Tindakan telah dicuba: 

    1. Reset kamera beberapa kali (LED merah-hijau)  

    2. Uninstall & reinstall app Tapo  

    3. Pastikan SSID broadcast / tidak hidden  

    4. Channel 2.4GHz ditetapkan ke 1, 6, atau 11  

    5. Password alphanumeric sahaja  

    6. Dekatkan kamera ke router semasa setup  

    7. Gunakan hotspot telefon untuk setup sementara

 

Masalah masih berlaku dan SSID 2.4GHz tidak muncul dalam app semasa setup. Saya lampirkan screenshot error daripada app (jika ada). 

 

Saya mohon bantuan Tapo Support untuk:  

- Memberikan panduan setup yang betul bagi unit saya  

- Semak jika firmware kamera perlu dikemaskini  

- Cadangan sekiranya unit ini mungkin defect dan perlukan replacement

 

Maklumat tambahan:  

- Nama: [Nama Penuh Anda]  

- Nombor telefon: [No Telefon Anda]  

 

Terima kasih atas perhatian dan bantuan pihak Tapo Support.

 

Salam hormat,  

[Elmey]