Tapo C100 kann nur lokal gesteuert werden
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Hallo,
ich habe nach der C210 nun eine C100 gekauft, kann diese in der Tapo-App nur lokal steuern. Sie kann nicht zu meinem Tapo-Care-Plan hinzugefügt werden.
Ich habe die FRITZ!Box 7560, weiß dort auch nicht wie, bzw. wo ich da genau den DNS Server verändern kann.
kann mir vielleicht jemand als absoluter Neuling helfen die Kamera in den Plan zu integrieren ?
Lieben Dank
Scenja
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Hi,
You can refer to the instructions below to troubleshoot if you can only control the Tapo C100 locally.
What to do if I can't control my Tapo cameras on the Tapo app?
If the camera has the same behavior, please enable a hotspot Wi-Fi on your phone, factory reset the camera, configure it with another phone, connect it to the hotspot Wi-Fi, and then check if you can control it remotely.
Best Regards
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Nach einem langen Kampf mit dem Support ist meine Kamera letztlich jetzt in meinem Careplan.
Auf jedenfall ist der Support stark verbesserungswürdig, hier darf man aktuell keine schnelle Bearbeitung und Lösung erwarten !
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Hi,
You can refer to the instructions below to troubleshoot if you can only control the Tapo C100 locally.
What to do if I can't control my Tapo cameras on the Tapo app?
If the camera has the same behavior, please enable a hotspot Wi-Fi on your phone, factory reset the camera, configure it with another phone, connect it to the hotspot Wi-Fi, and then check if you can control it remotely.
Best Regards
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Ich habe jetzt herausgefunden das ich die Kamera als Retoure gekauft habe, da wird sie sicher noch mit einem anderen Kundenkonto verbunden sein.
Den Support habe ich in der App angeschrieben, aber es meldet sich dort niemand zurück - seit einer Woche, wie lange dauert das in der Regel ?
Viele Grüße
Svenja
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Hi,
I'm confused about your reply. Do you mean you have returned the Tapo C100, and you don't have this camera? Or do you tell your Tapo C100 is a second-hand product and it's linked to another customer's TP-Link account?
If you have contacted our support team through the app, please send me the ticket ID, and I'll forward your information to the support team to reply to you.
Best Regards
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ich habe die Kamera noch, sie wurde als Secondhand gekauft und sie ist mit einem mir fremden TP-Link-Account verbunden.
Die Ticket ID ist TAID2507006003
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Hi,
In this situation, it's recommended to reply to the ticket (ID TAID2507006003) with the following information, and our support team will further assist you.
1. A picture showing the camera and a screenshot showing the camera's MAC address.
2. A screenshot of the invoice for purchasing your camera.
Best Regards
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habe ich getan, aber Mitarbeiter versteht nicht was ich möchte !
Ich bin richtig verärgert über den Support !
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Nach einem langen Kampf mit dem Support ist meine Kamera letztlich jetzt in meinem Careplan.
Auf jedenfall ist der Support stark verbesserungswürdig, hier darf man aktuell keine schnelle Bearbeitung und Lösung erwarten !
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Hi,
Glad to hear your case is resolved now. Thank you for your feedback about our customer service. I'll forward it to the relevant team to keep improving our service.
Best Regards
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