TAPO CARE n'enregistre pas soudainement
Bonjour,
Depuis plus de 24 heures, j'ai plusieurs de mes cameras qui via TAPO CARE, ne détectent rien (donc pas d'enregistrements) alors que via des cartes mémoires intégrées (il n'y en a pas dans toutes mes caméras concernées par ce problème) les détections sont bien enregistrées.
Je précise que les modèles de caméras concernées sont les C310 et C425.
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Hi,
You can refer to the following instructions to troubleshoot if no cloud video clips are stored on our cloud server.
Troubleshooting for cloud video recordings of Tapo Camera
If your router is working, you can reboot your camera and check if it works fine.
Best Regards
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@Solla-topee Bonjour,
J'avais déjà consulté ces informations.
Je ne suis pas concerné.
Jusqu'à aujourd'hui, je ne rencontrais aucun problème.
Bizarrement, lorsque j'ai débranché une des caméras qui est concernée, les enregistrements sur le cloud ont repris.
Il y a donc bien un souci.
D'ailleurs, j'ai un autre problème sur cette même caméra..
Malgré qu'elle soit bien sur mon réseau, celle-ci apparaît régulièrement comme OFFLINE comme si elle était éteinte.
Elle est pourtant active.
Et lorsque je débranche la prise électrique, soudainement elle réapparaît sur mon application TAPO comme étant EN LIGNE.
Il y a un vrai souci.
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Hi,
From your description, it seems the camera has an unstable connection. You can refer to the following instructions for troubleshooting.
What should I do if my Tapo smart device keeps losing connection or going offline?
If the offline behavior persists, please confirm the following information for further analysis.
1. What's the model number of your router? Are all cameras connected to the router's Wi-Fi? Please describe your network diagram in detail.
2. How many cameras have the offline behavior? What's the LED status on the camera when it's displayed as offline in the Tapo app?
3. When the camera is working, please go to its Device Settings > Device Info page, tap the Wi-Fi icon, and check the RSSI value.
4. How often does the offline behavior occur?
Best Regards
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