La intensidad de la señal es pobre
Hace un par de meses compré 3 cámaras tapo C230, pero desde esta semana una de ellas empezó a mostrar un mensaje "la intensidad de la señal es pobre", debo reiniciar la cámara todos los días ya la formatee, pero continúa fallando, alguno tiene idea de cuál es el error y como lo soluciono, nadie me da razón de la garantía es bastante frustrante.
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Hi,
Please confirm the following information about the reported phenomenon.
1. When the camera you mentioned is working, please go to its Device Settings > Device Info page, tap the Wi-Fi icon, and check the RSSI value. If the RSSI value is less than -60 dBm, we recommend moving the camera closer to your router for improved signal strength.
2. Do you see the "signal strength is poor" message on the camera's live view page? What's the LED status on the camera when you see this message, such as flashing red, solid red, etc.? Will the camera then display the offline status in the Tapo app?
3. What's the model number of your router? Please describe your network diagram in detail.
Typically, if you would like to learn more about our warranty policy, you can contact our local support team for assistance.
Best Regards
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Hola buen día @Solla-topee,
1. Cuando la cámara que mencionaste funcione, ve a la página Configuración del dispositivo > Información del dispositivo, toca el ícono de Wi-Fi y revisa el valor RSSI. Si el valor RSSI es inferior a -60 dBm, te recomendamos acercar la cámara al router para mejorar la intensidad de la señal.
R// La camara de ese habitación me marca -32(RSSI)
2. ¿Ves el mensaje "Intensidad de señal débil" en la vista en vivo de la cámara? ¿Cuál es el estado del LED de la cámara cuando ves este mensaje (rojo intermitente, rojo fijo, etc.)? ¿La cámara mostrará el estado sin conexión en la app Tapo?
R// En este momento el LED esta verde y sale el mensaje, adicional a eso cambio la camara que tengo en el pasillo la cambie por la camara de la habitación y reporta el mismo mensaje, por lo cual cambie de lugar el router, ya no se cae la señal pero sigue saliendo el mensaje.
3. ¿Cuál es el número de modelo de su router? Describa detalladamente el diagrama de red.
R// Es un TP-Link Deco X55 AX3000 WiFi 6, ayer habilite la red IOT, para que las señales 2.4 y 5 no se solapen y solo trabaje a 2.4 en esa red.
Hasta el momento esta funcionando correctamente, pero el mensaje persiste, creeria que no es la camara la que puse en el pasillo funciona correctamente, y la que estaba en el pasillo la puse en la habitación, pero reporta el mismo mensaje.
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Hi,
You can try pressing and holding the reset button on the specific camera for 10 seconds to perform a factory reset, then reconfigure it, and check if the "Weak Signal Strength" message disappears.
Best Regards
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