La intensidad de la señal es pobre
Hace un par de meses compré 3 cámaras tapo C230, pero desde esta semana una de ellas empezó a mostrar un mensaje "la intensidad de la señal es pobre", debo reiniciar la cámara todos los días ya la formatee, pero continúa fallando, alguno tiene idea de cuál es el error y como lo soluciono, nadie me da razón de la garantía es bastante frustrante.
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Hi,
Please confirm the following information about the reported phenomenon.
1. When the camera you mentioned is working, please go to its Device Settings > Device Info page, tap the Wi-Fi icon, and check the RSSI value. If the RSSI value is less than -60 dBm, we recommend moving the camera closer to your router for improved signal strength.
2. Do you see the "signal strength is poor" message on the camera's live view page? What's the LED status on the camera when you see this message, such as flashing red, solid red, etc.? Will the camera then display the offline status in the Tapo app?
3. What's the model number of your router? Please describe your network diagram in detail.
Typically, if you would like to learn more about our warranty policy, you can contact our local support team for assistance.
Best Regards
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Hola buen día @Solla-topee,
1. Cuando la cámara que mencionaste funcione, ve a la página Configuración del dispositivo > Información del dispositivo, toca el ícono de Wi-Fi y revisa el valor RSSI. Si el valor RSSI es inferior a -60 dBm, te recomendamos acercar la cámara al router para mejorar la intensidad de la señal.
R// La camara de ese habitación me marca -32(RSSI)
2. ¿Ves el mensaje "Intensidad de señal débil" en la vista en vivo de la cámara? ¿Cuál es el estado del LED de la cámara cuando ves este mensaje (rojo intermitente, rojo fijo, etc.)? ¿La cámara mostrará el estado sin conexión en la app Tapo?
R// En este momento el LED esta verde y sale el mensaje, adicional a eso cambio la camara que tengo en el pasillo la cambie por la camara de la habitación y reporta el mismo mensaje, por lo cual cambie de lugar el router, ya no se cae la señal pero sigue saliendo el mensaje.
3. ¿Cuál es el número de modelo de su router? Describa detalladamente el diagrama de red.
R// Es un TP-Link Deco X55 AX3000 WiFi 6, ayer habilite la red IOT, para que las señales 2.4 y 5 no se solapen y solo trabaje a 2.4 en esa red.
Hasta el momento esta funcionando correctamente, pero el mensaje persiste, creeria que no es la camara la que puse en el pasillo funciona correctamente, y la que estaba en el pasillo la puse en la habitación, pero reporta el mismo mensaje.
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Hi,
You can try pressing and holding the reset button on the specific camera for 10 seconds to perform a factory reset, then reconfigure it, and check if the "Weak Signal Strength" message disappears.
Best Regards
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Hola @Solla-topee,
Ya lo probé y me sigue saliendo el mismo mensaje, se me está ocurriendo colocar un repetidor en la habitación donde está la cámara.
En realidad cambie todas las cámaras de lugar pero me sale en esa ubicación únicamente.
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Hi,
Please double-check if the following information is correct.
1. You currently have a camera placed in the hallway, and it displays a "Poor Signal Strength" message on its live view page, but it's working fine. If you swap this camera with the one in the bedroom, the new camera in the hallway displays the "Poor Signal Strength" message, but the one in the bedroom no longer displays it.
2. The camera in the hallway has an RSSI value of -32dBm.
If the above information is correct, the camera in the hallway has a good signal strength. In this situation, please check how many Deco units you have and whether your hallway camera is connected to the satellite one. If so, check whether the satellite Deco has a weak signal from the main Deco. You can move the satellite Deco closer to the main Deco and check if it helps.
If the hallway camera has an RSSI value of less than -60 dBm, you can add an extender to see if it improves the signal.
Best Regards
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Hola @Solla-topee,
1. No a lo que me refiero es que hoy tengo la cámara que tenía el pasillo en la habitación de bebé y la cámara que estaba en la habitación la puse en el pasillo las roten o cambie, aclarado esto.
La cámara que está en la habitación(antes pasillo) me reporta -37, subió un poquito pero sigue siendo bajo, y la cámara del pasillo(antes habitación) bajo de -52 a -40.
Lo que voy a hacer es colocar el extensor que es un router de la misma referencia mencionada antes para que quede central para las dos cámaras. Si esto no me funciona la alternativa que contempló es la de comprar otro router.
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Hi,
Based on the information you provided, both the hallway camera (RSSI: -40 dBm) and the baby's room camera (RSSI: -37 dBm) show good signal strength. If you still see the "Poor Signal Strength" message, could you please provide a video showing the process of the message appears for analysis? Additionally, it's no problem to place a satellite Deco (Deco X55) near the cameras to see if it improves the situation.
You can upload the video to your cloud server (such as Google Drive), generate a download link, and send it to me (@Solla-topee) via a private message.
Best Regards
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Hola @Solla-topee
Ya moví el Deco y la cámara funciona mejor, ya no muestra el mensaje, lo único que no entendí es porque la señal del Deco que estaba ubicado a solo 2 metros no podía atravesar 4 ventanas y dos cortinas tipo persona de aluminio, hice una prueba de velocidad y llegaban cerca de 250 mb de 500mb que tengo contratados, ubique el Deco de frente a la habitación en el pasillo, por lo cual tiene cobertura en las dos cámaras.
Voy a hacerle seguimiento de una semana para ver el comportamiento y si algo te envío el vídeo solicitado.
Muchas gracias por la ayuda.
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Hi,
Usually, obstacles in the environment, especially metal materials like aluminum curtains, can easily impact Wi-Fi signals. In your situation, if the cameras are working, you can continue to monitor them. Please feel free to reply if there are any updates.
Best Regards
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